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其客票系统均曾出现瘫痪故障

2020-10-27 21:39

网友“@柴油动力大”说:郑州东站乱套了,自动取票机根本取不出票,值班站长说要用订单号才能上车,在香港订的票手机收不到短信,查邮箱吧,高铁站信号“太好了”根本上不去,好不容易托人找到订单号上了车,还得担心这出站的时候没票咋弄呢?

网友“@amandalili1314”表示,东站客票系统瘫痪后,自己凭着身份证和短信已经上车。

昨日下午1时至2时,受铁路客票系统故障影响,郑州火车站、火车东站的售票业务中断近1个小时,此外省内多个地市的火车站也遭遇了同样的故障。

随后,记者联系到铁道部客票总体组,一位工作人员表示,铁道部在2点接到郑州铁路局客票系统瘫痪的消息,经过排查发现是客票数据库故障所致,目前已经紧急修复。

“郑州东站订票系统全瘫痪,订的票取不出来,这可如何是好?求有关部门给解释下?”下午2时30分左右,不少网友在微博中抱怨有同样遭遇。

昨日下午3时09分,大河报记者打通郑州火车东站值班站长室电话,一位负责人表示,车站的售票系统在下午1时50分左右整体陷入瘫痪,“当时有些旅客很着急,车站立即有序地组织乘车,网络订票未换票的旅客,凭借身份证信息,都已先行登车,而一部分非常着急要走却没买到票的,我们就安排先上车再补票,没有延误旅客的行程。”该负责人表示,经过紧急联系铁道部客票总体组,郑州火车站、东站的系统故障在下午两点半之前排除,客票系统恢复正常。

昨日,郑州铁路局宣传部也向记者证实了此事。大河报记者先后从开封、许昌、商丘、洛阳、漯河、鹤壁,南阳等地的火车站值班室了解到,其客票系统均曾出现瘫痪故障,现已恢复正常。

昨日下午1时35分,市民汪先生打通本报热线说,他在网上预订了一张火车票,在郑州火车站西广场售票大厅取票,排了十多分钟的队,眼看排到自己的时候,队伍突然原地不动了。“售票员说系统出现故障了,售票、退票、换票业务全部都暂停了,让大家等待维修,现在售票厅内几百人都在焦急等待。”汪先生说。